Mapeie o caminho completo
Descreva como uma primeira mensagem vira uma solicitação resolvida. Uma escola pode coletar curso, idioma e disponibilidade antes de oferecer uma reserva. Peça apenas informações necessárias e reutilize as já fornecidas. Cada etapa precisa de um responsável para que a solicitação não se perca entre equipes regionais.
Valide cada conexão
O MaviBot apresenta WhatsApp e Telegram entre seus canais. Confira o método de conexão disponível para sua conta e os requisitos atuais de cada fornecedor. Teste com as contas empresariais que serão usadas no lançamento. Um recurso demonstrado em um mensageiro pode funcionar de forma diferente no outro; conexão não é garantia de entrega.
Explique idioma e fuso horário
Ofereça uma escolha de idioma visível e permita alterá-la. Para agendamentos internacionais, pergunte o fuso e mostre-o na confirmação. Não o deduza somente do telefone. Informe quando uma pessoa responderá e teste mudanças de horário e passagens noturnas entre equipes usando datas concretas.
Separe atendimento e campanhas
Perguntar sobre um pedido não significa solicitar uma sequência promocional. Registre as permissões necessárias ao processo e facilite interromper mensagens opcionais. Peça ao responsável adequado que revise requisitos de canal e mercado. Traduzir uma frase de consentimento não substitui essa avaliação nem autoriza toda campanha futura.
Trate duplicações e falhas
O cliente pode tocar duas vezes ou reiniciar a conversa em outro canal. Identifique a solicitação antes de criar outra reserva e permita conciliar registros duplicados. Teste conexão interrompida e demora de um sistema externo. Mostre um estado pendente enquanto a operação não tiver confirmação, em vez de anunciar sucesso prematuramente.
Avalie cada região
Compare conclusão, pendências e tempo de resposta por idioma e canal. Peça a alguém fluente que revise conversas do piloto. Uma média global boa pode esconder um fluxo ruim em um mercado. Defina responsáveis por tradução, conexões e atendimento fora do expediente antes de ampliar a operação.
Perguntas frequentes
Os dois canais devem ser idênticos?
Compartilhe a lógica do negócio, mas valide contas, botões e mensagens separadamente.
Como escolher o idioma da resposta?
Permita uma escolha explícita e modificável. Não dependa apenas da localização ou do número de telefone.