Dibuja el recorrido completo
Define cómo una consulta termina en una solicitud atendida. Una academia puede recoger el curso, el idioma y una hora adecuada antes de ofrecer una reserva. Pide solo datos necesarios y no repitas preguntas ya contestadas. Asigna un responsable a cada paso para evitar que la consulta se pierda al pasar de un equipo regional a otro.
Valida cada conexión
MaviBot presenta WhatsApp y Telegram entre sus canales. Confirma el método de conexión disponible para tu cuenta y los requisitos actuales de cada proveedor. Haz la prueba con las cuentas empresariales que usarás. Que una función exista en un canal no significa que tenga el mismo comportamiento en el otro, ni garantiza la entrega de todos los mensajes.
Haz explícitos idioma y horario
Ofrece un selector de idioma que pueda cambiarse durante la conversación. Para una cita internacional, pregunta la zona horaria y muéstrala en la confirmación. No la deduzcas únicamente del teléfono. Explica cuándo responderá una persona y comprueba cambios de hora y traspasos nocturnos con fechas concretas.
Separa servicio y campañas
Preguntar por un pedido no equivale a solicitar una secuencia promocional. Documenta los permisos necesarios para cada proceso y facilita detener mensajes opcionales. Revisa las reglas del canal y del mercado con el responsable correspondiente. Traducir una frase de consentimiento no sustituye esa revisión ni valida todas las campañas posibles.
Controla duplicados y fallos
Un cliente puede pulsar dos veces o empezar de nuevo en otro canal. Identifica la solicitud antes de crear otra reserva y permite al equipo reconciliar consultas repetidas. Prueba una conexión interrumpida y una respuesta tardía de un sistema externo. Comunica un estado pendiente hasta disponer de confirmación.
Evalúa cada mercado
Compara finalización, casos pendientes y tiempos por idioma y canal. Pide a una persona competente en el idioma que revise conversaciones reales del piloto. Un promedio global puede ocultar un flujo defectuoso. Documenta quién mantiene traducciones, conexiones y atención fuera de horario antes de ampliar el despliegue.
Preguntas frecuentes
¿Los dos canales deben tener el mismo flujo?
Comparte la lógica del negocio, pero valida botones, cuentas y mensajes por separado.
¿Cómo elegir el idioma de respuesta?
Ofrece una elección explícita y permite cambiarla. No dependas solo de la ubicación o del número de teléfono.