Определите границу задачи квиза
Сначала выберите одно решение, которое должен поддержать сценарий: уточнить тип услуги, понять срочность или подготовить разговор с менеджером. Вопрос нужен только тогда, когда ответ меняет ветку или следующий шаг. Зафиксируйте, что человек получит в конце, какие данные нужны сотруднику и какие обещания нельзя делать без проверки цены, наличия или срока.
Составьте короткие вопросы и ветвления
Начните с минимального набора: простой выбор, затем одно-два уточнения, после которых появляется понятный маршрут. Для каждого ответа запишите следующую ветку и условие завершения. Проверьте пустой ответ, неожиданный вариант, возврат назад и изменение уже выбранного ответа — итог должен считаться по финальным данным, а не по устаревшему состоянию.
Сделайте результат понятным и ограниченным
Каждая ветка должна либо показать релевантный следующий шаг, либо запросить недостающее уточнение, либо передать диалог человеку. Результат объясняет, что известно из ответов и чего они не доказывают. Завершённый квиз не равен готовности купить, подходящей услуге или принятому решению менеджера.
Разведите контакт и маркетинговое согласие
Покажите, какие данные нужны для ответа и зачем вы их сохраняете. Согласие на необязательные рекламные сообщения оформляйте отдельным понятным действием с возможностью отказа. Проверьте, что отказ не блокирует обещанный сервисный ответ, а рекламная цепочка не запускается только из-за прохождения квиза.
Передайте менеджеру контекст и защититесь от дублей
В рабочий маршрут должны попасть итог, ключевые ответы, источник обращения и уже выполненные шаги. Назначьте владельца заявки и правило повторного обращения: учитывайте идентификатор клиента, активный статус и время последнего контакта. Отдельно проверьте двойное нажатие, повторный запуск и одинаковый сценарий из разных каналов.
Проверьте пилот на обычном клиентском пути
До расширения пройдите квиз из обычного клиентского аккаунта, на телефоне и при медленном соединении. Для каждого шага зафиксируйте старты, завершённые результаты, отказы, дубли, обращения к менеджеру и время до ответа. Незавершённые попытки разберите отдельно: высокий процент завершения сам по себе не доказывает качество квалификации.
Вопросы и ответы
Сколько вопросов оставить в первом квизе?
Столько, сколько нужно для следующего решения. Уберите вопросы, ответы на которые не меняют маршрут или полезный результат.
Можно ли считать завершённый квиз квалифицированной заявкой?
Нет. Завершение показывает, что человек прошёл сценарий. Квалификацию определяют отдельные критерии бизнеса, а менеджер должен получить проверяемый контекст.