Опишите состояния ученика
Разделите регистрацию, подтверждённое участие, посещение, интерес к курсу, ожидание оплаты и выданный доступ. Для каждого состояния укажите, какое событие переводит человека дальше. Не считайте нажатие «Оплатить» подтверждением платежа. Заранее предусмотрите перенос эфира, повторную регистрацию и обращение к куратору: они не должны запускать весь путь заново.
Проверьте учебную часть платформы
Официальная страница онлайн-курсов SaleBot описывает уроки, выдачу доступа после оплаты и отслеживание прогресса. Проверяйте эти действия в той конфигурации курса, которую собираетесь продавать. Создайте тестового ученика и пройдите регистрацию, получение материалов и обращение за помощью. Отдельно проверьте роль куратора: административный кабинет владельца не показывает опыт ученика.
Настройте понятные напоминания
В каждом сообщении об эфире указывайте дату, время и часовой пояс. Не подменяйте полезное напоминание бесконечной цепочкой продаж. Предусмотрите остановку необязательных сообщений и корректировку при переносе события. Проверьте, что повторная регистрация не создаёт две серии напоминаний. При позднем входе человек должен получить актуальную ссылку, а не уже прошедший шаг.
Свяжите оплату с доступом безопасно
Определите источник подтверждения платежа и поведение при задержке ответа. Повторное уведомление не должно выдавать лишний доступ или создавать вторую покупку. Покажите ученику понятный статус ожидания и контакт поддержки. Протестируйте успешную оплату, отмену, задержку, повторный сигнал и возврат по правилам школы. Финансовые и договорные условия необходимо согласовать отдельно с ответственными специалистами.
Оставьте путь к куратору
Проблемы со входом, вопрос по заданию и просьба о возврате требуют разных маршрутов. Передавайте куратору контекст курса и уже выполненные шаги, не заставляя ученика повторять всё с начала. Обозначьте часы ответа. На время решения проблемы не отправляйте человеку сообщения, предполагающие, что обучение уже идёт без затруднений.
Измерьте обучение, а не только регистрацию
Для пилота выберите небольшой поток. Проверьте получение напоминаний, открытие эфира, выдачу материалов и доступ после подтверждения оплаты. Считайте не только регистрации, но и дошедших до занятия, ошибки доступа, обращения и время их решения. Не приписывайте боту рост завершения курса без данных. После пилота зафиксируйте владельцев контента, интеграций и сопровождения.
Вопросы и ответы
Можно ли выдавать доступ сразу после нажатия кнопки оплаты?
Нет. Основанием должен быть проверенный статус платежа. На период ожидания нужен понятный статус и канал помощи.
Что проверять перед первым вебинаром?
Пройдите путь тестового ученика: регистрация, напоминание с часовым поясом, вход на эфир, материалы и обращение к куратору.