एक स्पष्ट परिणाम चुनें
हाल की पूछताछ को ग्राहक की ज़रूरत के अनुसार बाँटें और ऐसा सामान्य अनुरोध चुनें जिसका अंत स्पष्ट हो। मरम्मत की दुकान उपकरण का प्रकार और पसंदीदा समय ले सकती है। जाँच से पहले अंतिम कीमत का वादा नहीं करना चाहिए। प्रक्रिया बनाने से पहले बॉट की अधिकार-सीमा लिखें।
जाँची हुई जानकारी तैयार रखें
काम के घंटे, सेवाओं की सीमा, बदलाव के नियम और कठिन मामलों के संपर्क को एक जगह रखें। हर जवाब को अद्यतन रखने वाला व्यक्ति तय करें। सटीक जानकारी के लिए स्पष्ट विकल्प दें। AI अलग-अलग शब्दों में पूछे सवाल समझ सकता है, लेकिन कीमत या उपलब्धता खुद से नहीं बना सकता।
कर्मचारी तक पहुँच आसान बनाएँ
ग्राहक आसानी से किसी व्यक्ति से बात करने का अनुरोध कर सके। बातचीत का सार और पहले से ली गई जानकारी कर्मचारी को दें, जवाब देने का समय बताएँ और मानवीय सहायता के दौरान विरोधी स्वचालित संदेश रोकें। कार्यालय बंद होने पर झूठी पुष्टि के बजाय प्रतीक्षा की सही स्थिति दिखाएँ।
छोटा पायलट चलाएँ
वर्तनी की गलती, एक संदेश में दो अनुरोध, अनुपलब्ध सेवा और संदेश बंद करने के अनुरोध को जाँचें। जिस व्यक्ति ने बॉट नहीं बनाया, उससे फोन पर काम पूरा करवाएँ। अपेक्षित और वास्तविक परिणाम लिखें। अधिक ग्राहकों तक पहुँचाने से पहले अटकने वाले रास्ते ठीक करें।
पूरा हुआ काम और कुल खर्च मापें
उन अनुरोधों को गिनें जिन पर टीम कार्रवाई कर सकती है, साथ में छोड़ी गई बातचीत, गलत जवाब और कर्मचारी को सौंपे मामले भी देखें। सदस्यता के अलावा चैनल शुल्क, AI उपयोग और रखरखाव का समय जोड़ें। तेज जवाब अपने आप अधिक बिक्री या संतुष्टि का प्रमाण नहीं है।
अपने उदाहरण से MaviBot जाँचें
MaviBot चैटबॉट और व्यवसाय ऑटोमेशन के उपकरण प्रस्तुत करता है। परीक्षण में आवश्यक चैनल, कर्मचारी अनुमतियाँ, डेटा निर्यात और मौजूदा योजना की सीमाएँ जाँचें। सामान्य डेमो आपके विशेष मामलों का प्रमाण नहीं है। कुछ निश्चित जवाबों के लिए सरल समाधान पर्याप्त हो सकता है।
सवाल और जवाब
क्या हर चैटबॉट को AI चाहिए?
नहीं। अनुमानित सवालों के लिए निश्चित विकल्प और स्वीकृत जवाब अक्सर पर्याप्त होते हैं। AI तभी जोड़ें जब उसका स्पष्ट लाभ हो।
क्या बॉट पूरी ग्राहक सहायता संभाल सकता है?
अपवाद, शिकायत और महत्वपूर्ण वादों के लिए कर्मचारी का रास्ता बनाए रखें। पायलट से मापें कि वास्तव में कितना काम कम हुआ।