Somut bir sonuç seçin
Son müşteri taleplerini amaçlarına göre gruplandırın ve belirgin bir bitişi olan sık bir isteği seçin. Bir tamir işletmesi cihaz türünü ve tercih edilen randevuyu toplayabilir. Teknik inceleme yapılmadan kesin fiyat sözü verilmemelidir. Botun yetki sınırlarını akışı kurmadan önce yazın.
Doğrulanmış bilgileri hazırlayın
Çalışma saatleri, hizmet kapsamı, değişiklik kuralları ve yetkili kişinin iletişim bilgilerini bir araya getirin. Her yanıtın güncellenmesinden kimin sorumlu olduğunu belirleyin. Kesin veriler için açık seçenekler kullanın; yapay zekâ eksik fiyat veya uygunluk bilgisini uydurmamalıdır.
İnsana aktarımı tasarlayın
Müşteri kolayca bir çalışan isteyebilmelidir. Görüşme özeti ve toplanan bilgileri ilgili kişiye iletin, yanıt saatlerini açıklayın ve manuel işlem sırasında çelişen otomatik mesajları durdurun. Mesai dışında yanlış onay vermek yerine talebin beklediğini açıkça belirtin.
Küçük bir pilot çalıştırın
Yazım hatası, tek mesajda iki istek, sunulmayan bir hizmet ve mesajları durdurma talebini deneyin. Akışı hazırlamayan bir kişiden telefonda görevi tamamlamasını isteyin. Beklenen ve gerçek sonuçları kaydedin. Daha fazla ziyaretçiye açmadan önce çıkışsız yolları düzeltin.
Tamamlanan işleri ve maliyeti ölçün
Ekibin işleme alabileceği talepleri, terk edilen konuşmaları, hatalı yanıtları ve çalışan aktarımlarını sayın. Abonelik dışında kanal ücretleri, yapay zekâ kullanımı ve bakım süresini hesaplayın. Hızlı otomatik yanıt tek başına daha fazla satış veya memnuniyet anlamına gelmez.
MaviBot’u kendi örneğinizle değerlendirin
MaviBot sohbet botu ve işletme otomasyonu araçları sunar. Denemede gerekli kanalları, personel yetkilerini, dışa aktarmayı ve güncel plan sınırlarını kontrol edin. Genel bir tanıtım özel istisnalarınızı kanıtlamaz. Birkaç sabit yanıt için daha basit bir çözüm yeterli olabilir.
Sorular ve yanıtlar
Her bot yapay zekâ gerektirir mi?
Hayır. Öngörülebilir isteklerde sabit seçenekler ve onaylı yanıtlar yeterli olabilir. Yapay zekâyı somut fayda sağladığında ekleyin.
Bot tüm müşteri hizmetlerini değiştirebilir mi?
İstisnalar, şikâyetler ve taahhütler için insan desteğini koruyun. Gerçekte azalan iş yükünü pilotla ölçün.