Tentukan satu hasil
Kelompokkan pertanyaan terbaru berdasarkan kebutuhan dan pilih permintaan umum dengan akhir yang jelas. Bengkel dapat mengumpulkan jenis perangkat dan waktu kunjungan yang diinginkan. Bot tidak boleh menjanjikan harga perbaikan final sebelum pemeriksaan. Tuliskan batas kewenangan ini sebelum membuat alur.
Siapkan informasi yang disetujui
Kumpulkan jam operasional, cakupan layanan, aturan perubahan, dan kontak penanggung jawab. Tentukan siapa yang memperbarui setiap jawaban. Gunakan pilihan tegas untuk data yang harus tepat. AI dapat memahami beragam cara bertanya, tetapi tidak boleh mengarang harga atau ketersediaan.
Rancang pengalihan ke manusia
Pelanggan harus mudah meminta bantuan staf. Sertakan ringkasan percakapan dan informasi yang sudah terkumpul, jelaskan jam respons, dan hentikan pesan otomatis yang bertentangan selama staf menangani kasus. Di luar jam kerja, tampilkan status menunggu yang jujur, bukan konfirmasi palsu.
Jalankan uji coba kecil
Coba salah ketik, dua permintaan dalam satu pesan, layanan yang tidak tersedia, dan permintaan berhenti menerima pesan. Minta orang yang tidak membuat bot menyelesaikan tugas di ponsel. Catat hasil yang diharapkan dan hasil sebenarnya. Perbaiki jalan buntu sebelum memperluas penggunaan.
Ukur tugas selesai dan biaya
Hitung permintaan yang bisa ditindaklanjuti, percakapan yang ditinggalkan, jawaban salah, dan pengalihan ke staf. Masukkan biaya kanal, penggunaan AI, serta waktu pemeliharaan selain langganan. Balasan lebih cepat tidak otomatis membuktikan penjualan atau kepuasan yang lebih tinggi.
Nilai MaviBot dengan proses sendiri
MaviBot menawarkan alat chatbot dan otomatisasi bisnis. Periksa kanal yang diperlukan, izin staf, ekspor data, dan batas paket saat ini melalui uji coba. Demo umum belum membuktikan kasus khusus Anda. Untuk beberapa jawaban tetap, alat yang lebih sederhana mungkin sudah cukup.
Tanya jawab
Apakah semua chatbot membutuhkan AI?
Tidak. Pilihan tetap dan jawaban yang disetujui sering cukup untuk pertanyaan yang dapat diprediksi. Gunakan AI ketika manfaatnya jelas.
Bisakah chatbot menggantikan seluruh layanan pelanggan?
Tetap sediakan staf untuk pengecualian, keluhan, dan komitmen bisnis. Ukur pengurangan pekerjaan melalui uji coba.