Kies één laag-risico vraagtype
Kies een terugkerende vraag met een controleerbaar antwoord, zoals een dienst uitleggen, een product vergelijken of de eerste gegevens van een aanvraag verzamelen. Leg vast welke uitkomst nuttig is en wat buiten de proef valt. Laat de assistent geen definitieve prijs, beschikbaarheid, terugbetaling of andere toezegging bevestigen zonder controle door een persoon of bron met actuele gegevens.
Maak de kennis onderhoudbaar
Verzamel veelgestelde vragen, product- of dienstinformatie, voorwaarden, openingstijden en het contact voor escalatie. Noteer eigenaar en controledatum per bron en verwijder tegenstrijdige oude versies. MaviBot beschrijft een AI-assistent die met instructies en bestanden kan werken; controleer in het eigen account welke indelingen, rechten en limieten werkelijk beschikbaar zijn.
Schrijf regels voor onzekerheid
Instrueer de assistent om alleen goedgekeurde informatie te gebruiken, ontbrekende context te benoemen en een verduidelijkende vraag te stellen. Gebruik vaste velden voor gegevens die exact moeten zijn. Een vloeiend antwoord is geen bewijs dat het juist is; geef voor elk onbeantwoordbaar verzoek een concrete volgende stap.
Ontwerp de overdracht naar een medewerker
Bepaal vooraf wanneer een medewerker overneemt: klachten, gevoelige gegevens, uitzonderlijke prijzen, wijzigingen in afspraken en alles wat de assistent niet kan verifiëren. Stuur de samenvatting, bevestigde gegevens en openstaande vraag mee. Test ook buiten openingstijden en controleer dat interne notities niet naar de klant gaan.
Test met duidelijke en lastige voorbeelden
Maak een kleine set met een heldere vraag, ontbrekende informatie, een tegenstrijdige bron, een verzoek buiten de scope en een expliciete vraag om een medewerker. Noteer per test het verwachte antwoord, de werkelijk gebruikte bron, de overdracht en eventuele handmatige correctie. Breid de scope pas uit nadat het team de fouten kan herkennen en herstellen.
Beoordeel MaviBot tegen je eigen proces
De officiële MaviBot-pagina noemt AI-assistenten voor klantcommunicatie, meerdere kanalen, instructies en bestanden, plus een teststap. Dat is reden om een proef te doen, geen bewijs van een bepaalde kwaliteit of besparing. Controleer kanaaltoegang, rechten, export, gegevensverwerking, planlimieten en deactivering met je eigen voorbeeldgesprekken.
Veelgestelde vragen
Moet een AI-assistent elke klantvraag beantwoorden?
Nee. Beperk de eerste versie tot verifieerbare vragen en houd een zichtbare route naar een medewerker voor uitzonderingen, klachten, gevoelige gegevens en commerciële toezeggingen.
Hoe test je een AI-assistent voor klantenservice?
Gebruik een kleine set met duidelijke, onvolledige en onmogelijke verzoeken. Controleer brongebruik, onzekerheid, context bij overdracht, rechten en het gedrag buiten openingstijden voordat je echte klanten toeliet.