Escolha um caso com limites claros
Comece por perguntas frequentes de baixo risco, como horários, serviços disponíveis ou instruções de acesso. Liste também o que está fora do escopo: reclamações, exceções contratuais, diagnósticos e promessas de prazo ou preço. Uma pergunta que exige decisão individual deve ter uma saída visível para atendimento humano.
Prepare uma base de conhecimento revisada
Reúna páginas, políticas, respostas aprovadas e contatos responsáveis. Remova informações vencidas e registre a data da última revisão. Separe fatos que o assistente pode explicar de ações que uma pessoa precisa confirmar. A página oficial do MaviBot descreve um assistente de IA e recursos para conversas; confirme no seu plano quais fontes, permissões e limites estão disponíveis.
Escreva regras para incerteza
Instrua o fluxo a pedir esclarecimento quando faltarem dados e a admitir quando não encontrar uma resposta aprovada. Não use uma resposta confiante como prova de exatidão. Para pedidos sensíveis, pagamentos, dados pessoais ou mudanças de contrato, encaminhe a conversa e preserve apenas o contexto necessário para a equipe continuar.
Planeje a transferência para uma pessoa
O cliente deve conseguir pedir atendimento humano sem descobrir uma palavra secreta. Envie à equipe a pergunta original, as informações confirmadas, a dúvida pendente e a próxima ação combinada. Mostre um estado de espera quando a pessoa ainda não tiver revisado o caso; uma transferência registrada não equivale a uma solução.
Teste casos normais e falhas
Crie uma matriz com perguntas corretas, erros de digitação, duas intenções na mesma mensagem, informação desatualizada, pedido fora do escopo e solicitação explícita de uma pessoa. Peça a alguém que não criou o fluxo para testar no celular. Registre a resposta esperada, a resposta recebida e o caminho de correção.
Faça um piloto mensurável
Comece com um grupo pequeno e um período definido. Conte respostas revisadas, encaminhamentos, perguntas sem solução e correções manuais como observações do piloto, sem convertê-las em promessa de desempenho. Compare o tempo de manutenção da base, a qualidade da transferência e o custo total com uma página de FAQ ou um atendimento manual mais simples.
Perguntas frequentes
Um assistente de IA deve responder a qualquer pergunta?
Não. Limite o primeiro caso a perguntas verificáveis e mantenha um caminho humano para exceções, reclamações, dados sensíveis e decisões individuais.
Como avaliar o MaviBot antes de atender clientes?
Teste uma base de conhecimento pequena, regras de incerteza, transferência, permissões, exportação e limites atuais do plano. A página oficial descreve recursos, mas não substitui a validação do seu processo.