Определите источник свободного времени
До настройки решите, где находится источник правды: календарь филиала, график сотрудника или отдельная система расписания. Согласуйте рабочие часы, длительность услуги, буфер между клиентами и вместимость. Если свободное время ведётся вручную в нескольких местах, автоматизация может показывать устаревший слот. Начните с одной услуги и одного исполнителя, чтобы найти расхождения до масштабирования.
Создайте услугу с понятными ограничениями
В документации SaleBot для услуги предусмотрены название, категория, стоимость, длительность и, при необходимости, отдельные интервалы выполнения. Заполните только те данные, которые клиенту действительно нужны для выбора. Проверьте, что интервал доступности длиннее самой услуги, иначе слот может не отображаться. Уточните в текущем аккаунте, какие настройки и каналы доступны вашему тарифу.
Разведите выбор времени и подтверждение
Нажатие на свободный слот не должно считаться визитом, пока система не создала запись и клиент не увидел понятное подтверждение. Пройдите путь с медленным соединением, повторным нажатием и возвратом назад. Проверьте, что занятый слот исчезает или обновляется, а повторная отправка не создаёт вторую запись. Сохраните идентификатор или другой проверяемый признак записи, если он доступен в вашей конфигурации.
Проверьте Telegram и VK отдельно
Общая логика не гарантирует одинаковый клиентский опыт в Telegram и ВКонтакте: отличаются подключение, кнопки, отображение времени и путь к менеджеру. Протестируйте новую запись из обычного клиентского аккаунта в каждом канале, а не только из административного интерфейса. Проверьте часовой пояс, формат даты, повторный запуск и ситуацию, когда выбранное время уже заняли.
Настройте перенос, отмену и напоминания
Для каждого события заранее определите результат: запись переносится, освобождает слот, отменяется или уходит на ручную обработку. После отмены напоминания о старом времени не должны продолжаться. В сообщении клиенту указывайте дату, время и способ изменить запись. Если используются автоматические напоминания, протестируйте их на тестовой услуге и проверьте, что повторный запуск не создаёт дубли.
Оставьте маршрут для исключений и измерьте пилот
Запрос на сложную услугу, конфликт расписания, опоздание или вопрос по оплате должен передаваться сотруднику с контекстом: клиент, услуга, выбранное время и уже выполненные шаги. Для первой недели измерьте созданные записи, отмены, переносы, ошибки слотов, ручные вмешательства и время ответа. Не приписывайте онлайн-записи рост выручки без отдельного сравнения качества и загрузки.
Вопросы и ответы
Можно ли сразу подключить все услуги и филиалы?
Лучше начать с одной услуги, одного филиала и одного проверенного исполнителя, затем расширить сценарий после теста конфликтов и отмен.
Что проверить перед публикацией записи?
Пройдите новую запись, занятый слот, перенос, отмену, напоминание и передачу сотруднику отдельно в Telegram и VK.