Mapeie o percurso do cliente
Escolha um caso concreto, como uma consulta, aula experimental ou serviço de beleza. Liste o que a pessoa precisa escolher, quais horários podem ser oferecidos e quando uma solicitação deve sair do fluxo automático. Separe uma reserva confirmada de um pedido que ainda aguarda revisão da equipe.
Defina serviços, duração e disponibilidade
Registre a duração real de cada serviço, pausas, horários de trabalho e limites de reserva. Se houver profissionais, salas ou equipamentos, identifique qual recurso torna o horário indisponível. A página oficial do MaviBot descreve serviços, regras de agenda, buffers e horários em tempo real; confirme a configuração disponível no seu plano.
Confirme sem esconder condições
Mostre serviço, data, horário, fuso, local ou canal e qualquer informação que a equipe precise antes de aceitar a reserva. Se houver pagamento antecipado ou sinal, explique a condição antes da confirmação e ofereça um caminho para falar com uma pessoa em caso de dúvida.
Trate alteração e cancelamento como casos principais
Teste uma remarcação para um horário livre, uma tentativa de mover para um horário ocupado e um cancelamento próximo do atendimento. Defina o que acontece com o recurso liberado, o pagamento e a notificação. Uma mensagem automática não substitui a política que a equipe precisa aplicar.
Use lembretes com controle
Escolha quando um lembrete é útil e qual canal o cliente autorizou. Verifique se a mensagem contém os detalhes corretos e uma ação clara para confirmar, alterar ou cancelar. Registre respostas, falhas e pedidos de atendimento humano; não trate o envio do lembrete como prova de comparecimento.
Faça um piloto de exceções
Percorra uma reserva nova, uma remarcação, um cancelamento, um horário indisponível, dois pedidos simultâneos e uma informação incompleta. Compare o resultado observado com o esperado e confira calendário, permissões, notificações, exportação e limites atuais antes de conectar um calendário real ou abrir todos os canais.
Perguntas frequentes
O agendamento automático elimina todos os conflitos?
Não. Regras de disponibilidade podem reduzir trabalho manual, mas recursos, horários e exceções precisam ser configurados e verificados no seu processo.
Como escolher entre MaviBot e uma agenda simples?
Compare o mesmo percurso, canais, regras de alteração, notificações, permissões e esforço de manutenção. Um formulário ou agenda simples pode ser suficiente para um volume pequeno ou um serviço com poucas exceções.